Términos y Condiciones

Politica de Envío

El tiempo de entrega estimado es de 8 a 10 días hábiles.
El tiempo estimado empieza a contar una vez que el pedido se ha procesado y el pago es confirmado.

Consideraciones:
- El tiempo de entrega estimado se considera para las principales zonas del país y puede haber excepciones.
- Algunas zonas del país pueden demorar mas que el tiempo de entrega estimado, trataremos de darte información a la brevedad si es el caso.
- Si tu pedido cuenta con más de una categoría las entregas podrán realizarse en diferentes fechas.
- Nos reservamos el derecho de verificar con el cliente los pedidos antes de su envío con fines de verificación de método de envío y/o identidad del comprador, esto cuidando de su seguridad en la compra.

Cobertura
Cobertura nacional (México)*.
*Aplican restricciones.

 

Cancelación
Para cancelar tu pedido es necesario enviar tu solicitud a contacto@lubral.com e incluir los siguientes datos:

Número de orden.
Motivo de la cancelación.
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente antes de ser procesado.

Nota: El pedido es procesado una vez que recibes el correo “El envío del pedido está en camino”.

Una vez recibida la solicitud, recibirás un correo con el estatus de la misma.


Cambios y Devoluciones

Cambios

Si al momento de recibir tu producto deseas realizar un cambio, es necesario enviar tu solicitud a contacto@lubral.com e incluir los siguientes datos:

Número de orden.
Descripción del producto a cambiar.
Motivo detallado del cambio.
Artículo nuevo de cambio.
Una vez recibida la solicitud, recibirás un correo con el estatus de la misma.

Si procede el cambio, el material deberá contar con etiqueta y empaque original en buen estado.

Nota: el plazo máximo para solicitar un cambio es de 15 días naturales después de la fecha de entrega.


Devoluciones

Para solicitar una devolución es necesario enviar tu solicitud a ventas@lubral.com e incluir los siguientes datos:

Número de orden.
Descripción del producto a devolver.
Motivo detallado de devolución.
Una vez recibida la solicitud, recibirás un correo con el estatus de la misma.

Si procede la devolución, el material deberá contar con etiqueta y empaque original en buen estado.

Nota: el plazo máximo para solicitar una devolución es de 15 días naturales después de la fecha de entrega.

Reembolso
Si deseas realizar un reembolso, es necesario enviar tu solicitud a contacto@lubral.com e incluir lo siguiente:

Número de orden.
Comprobante de pago.
Motivo detallado del reembolso.
Ejemplo: “Solicito el reembolso del cargo efectuado el día (escribir fecha y hora en que se hizo el pago) por el monto de (escribir monto del pago) (IVA incluido), esto debido a que…(escribir motivo de reclamo)”.
Clave Interbancaria (CLABE).
Carátula del estado de cuenta donde aparezca la CLABE y el nombre del titular que solicita el reembolso (Formatos aceptables: PDF, JPG y PNG).
Si realizaste tu pago con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará mediante una transferencia con los pasos antes mencionados.

Si realizaste tu pago en tiendas de conveniencia, no se reembolsará la comisión cobrada por el establecimiento.

Una vez recibida la solicitud, recibirás un correo con el estatus del mismo.